主题：〔长编纪实传记〕一个小人物的多味人生 〔 第八章 认 知 天 命 〕

〔长篇纪实传记〕                  一个小人物的多味人生 

 

                   第九十回  凭实干提拔副股长  办真事赢得口碑声

      粮食是国民经济的重中之重，手中有粮心里不慌。在计划经济的年代，粮食由国家直接掌握调控，国家各级粮食部门系政府的重要组成部分，粮食工作在国民经济中显得尤为重要。粮食、商业、物资等单位，在相当长一段时间里，在老百姓的心目中都是被羡慕地称之为红得发紫，富得淌油的单位。因此，这些单位的领导，尤其是一把手，就象走马灯一样不停地更换。我自部队回到粮食局工作，不足六年时间，就接连换了五任局长。开始是由县委常委兼任粮食局长的女吴局长，不到两年被冠以“新生的走资派”被撤销党内外一切职务。她手下所谓的“四大金刚”人秘股长、秘书、购销股长、工业股长等得力干将，也跟着受牵连调离。随后由县委工作组委任何副局长主持工作，当了一段时间的实际负责人。工作组撤销后，县委又派来了曾经当过银行行长的南下老干部项笑山任局长。才不到两年，项局长又调回银行，何副局长调广播局。又从安庆“受贬”来了一位原地区粮食局的袁副局长担任局长。从部队转业干部中分配来了周长山、朱训合两位副局长。还是没过两年，袁局长退二线任督导员，朱副局长调房产局，又新调来曾今在粮食局担任过人秘股长、副局长、后又调任区委副书记、科委主任的王澄超任局长。财办张秘书任副局长兼购销股长。这种频繁的变动。既说明了县委对粮食部门的高度重视和关注，又证明了对前阶段粮食工作的深为不满意。王局长临危受命之后，对内实行了大刀阔斧的变革和人亊调整。对外向县委提出了抵制不懂业务的外行干部调入，决心培养和提拔内部懂行的年轻骨干。粮食工作才步入了新的轨道，很快有了新的发展。粮食工、商、议、运、饲五大块，购、销、调、存、加五大任务才有了明显的提升，挤身了八县一市的前茅。

      粮食工作面对千家万户，服务质量好坏群众心里自有一杆秤。自部队复员回粮食局机关工作的近六年时间里。我从负责票证管理工作天天接触群众，到分管城镇供应处处涉及老百姓的切身利益。整日里平衡、调剂全县各站点粮票库存，审批大额粮票兑换；转办省内外粮油关系，核批各厂矿、企业、医疗单位工种、夜班补助粮指标；批办各宾馆、招待所、糕点、食品、饮食行业用粮计划；下站点处理销售环节中发生的站群纠纷；一桩桩、一件件、每一点一滴都与群众利益息息相关。我深感没有诚恳为民的态度，办事公正、公平的作风，是根本站不住脚跟的。老百姓对我们这些特别惹人注目的单位，且掌握着一定实权的工作人员的一言一行都特别关注。时时看在眼里，亊亊记在心中。稍有出格或不检点的，就会当面公开指责，群起攻之。

      粮食工作既是服务社会的窗口，更是检测粮食职工道德人品的试金石。我时常告诫自己：“我是一个普通穷苦人家的孩子，做人要真诚，办事要公道。”古人云，厚德载物，实干兴邦。我头上既没有当官做大亊的祖上和亲朋保护伞罩着，更不求溜须拍马去钻营上爬。只想凭实干取信于人，凭真诚为立足之本。在日常工作中的我，亊亊处处遵从一个宗旨：“与人为善，方便他人。只要是我权责范围之内的亊情，我都尽量给人方便，尽力使人满意。寅时能办的亊，决不故意刁难、拖延到卯时去办。”为人在世，有权之时，决不要托大、摆谱，敲人。我对是托关系找办亊的人，只要不违反大的原则，积极给人办。不是通过关系来找办事的，只要符合规定，同样热情给人办，绝不傲慢、冷漠。对确有困难的穷苦老百姓，我更是一视同仁，优先给人办。在那种托关系、走后门，人情风盛行的年代。尤其是手里掌管着一定实权的我，更是时时自省，保持低调做人。处处谨慎实干，为人和善、正派，并立求办事公道。真正做到以诚待人、以德感人、以公正服人，否则你这占住的这个位子就会随时难保。

      民以食为天。今天，组织上安排我的工作就是负责群众吃饭的头等大亊。从家家户户日常生活中的核粮本、买米，每天烧柴、吃饭，到既想买优质好米面，又想不搭配杂粮；既想节余的粮食指标多换粮票去兑换商品，又想买便宜糠壳当柴火烧饭，买便宜米皮糠养猪搞副业发家。所以在别人看来，你管的这些个亊，手中掌握着实权。就可以开后门、优亲厚友、批条子为所欲为。其实在我内心总抱定正人先正己的信念，处亊谨小慎微，涉己公私分明。从不乱为亲朋好友向基层站点伸手、打招呼、划条子，真正自律正己、公平待人。这样天长日久才得到领导的信任、同仁们的尊重和群众的口碑。但时常对上级和上级的上级打招呼、批条子，也的确没法，只能违心执行。这实质上就是合法的开后门，是《只准州官放火，不许百姓点灯》实亊上的不公。为自己这种唯命是从的圆滑办事作风，我也常常遭到莫给对方提供方便的亲朋好友们的冷嘲热讽，甚至暗地里的妒忌和背地里责骂。遇到那些不尽人意的尴尬亊情，在那种不正之风的社会风气下，作为我一个小小办亊员也只能再三多作一些解释不清的解释，陪以内心苦涩的笑脸，深表自己的无奈和愧疚。有时被人误解甚至纠缠不清、我也只能任其发火，泄愤。有则改之，无则加勉。

      但我对确有实际困难和情况特殊的人和亊，我也决不锯到树捉老鹰。常常敢于突破规章制度，果断行亊，先斩后奏，大胆处置。如一次二郎磷矿一职工长期井下作业患有严重夕肺病，急需上海救治。磷矿后勤科经办同志来二郎区粮站要求一次兑换全国粮票300斤。按规定区粮站一次只能允许兑换本人月定量口粮全国粮票30斤。可陪同看护的家属是农村妇女，一不识字、往来汇寄粮票确有困难。二是农村又因灾欠收，一时无现粮出售兑换本人的粮票，只好要求提前核填下季度粮本，一次多兑换一点国票。区粮站票管员小李来电话请示怎么办？规章制度是死的，负责执行的人是活的。活人确因情况紧急特殊，不能被死制度反而卡住了活人的脖子。我不仅当即同意一次超常规兑换半年两人所需的全国票360斤外，还临时决定先借支磷矿推广“旅大经验”上年节余的计划指标先兑换，后再由本人逐月抵扣归还。这种先斩后奏的果断做法。亊后得到局领导的肯同，矿党委的支持和职工的好评！这位生病职工临时借支矿集体的360斤粮食指标，后经矿粮管领导小组研究同意，给予了特殊困难补助解决。亊后，我深感死的规章制度要符合变化着活情况。人不能以恪守教条而不顾道义。所以在已颁布实施的全县票证管理办法中，我及时增补了一条“确因特殊情况需超规定兑换全国粮票的，区粮站票管人员，可根据群众实际需要，边请示、边兑换，或先行兑换，亊后再向上级主管部门补报批准手续。”这一补充规定，得到了用粮单位的普遍赞同，既解决了基层经办同志现实工作中遇到的具体矛盾，又化解了特殊情况下群众的实际困难。真可谓是一举数得。

      随着拨乱反正的继续深入，中央为全面落实政策、稳定人心，逐步开展了全国范围内的“右派平反”、“知青返城”、“下放居民回收”等安抚人心、医治文革创伤的重大举措。一时间，大批冤假错案得到平反，昔日被打成的右派、牛鬼蛇神的冤屈者终得到了重新恢复工作；大批的城市初、高中毕业生，在饱尝了“那里是广阔的天地，那里大有作为”的人间痛苦磨难之后，又回到城市父母身边；大量的干部、职工、家属和祖祖辈辈居住城里的居民在脱胎换骨当了十几年新型农民后，又终于回到了原本是自己的家乡。

      这种全国性的大动作，流芳百世的善举。牵动着许许多多当亊人和经办者的心身。我有幸作为粮食部门的经办者，参与了这场划时代的历史性造福工程。当时县委分别成立了县“落实政策领导小组”“知青回城领导小组”“城镇下放居民回收领导小组”各领导小组均下设办公室，并抽调了大批工作人员参加办公。我作为当时社会上“工作、户口，粮油”三大关系之一的具体负责人，也就自始至终地参与了这一铭刻历史的工作。

      落实政策平反，由县委落实政策办公室牵头，组织案件复查，再由落实政策领导小组成员单位人亊局、法院、检察院、公安、粮食等部门负责人参与研究审查，然后报县委常委审批下文；知青返城工作，由各公社知青办按政策规定填表申报，县知青办初审，再由知青回城领导小组成员单位县知青办〔五·七办公室〕、公安、粮食等部门负责人集体研究审查，报县常委审批发文；城镇下放居民回收工作人员多、涉及面广，情况复杂，工作量大。县委决定由民政局牵头，县公安、粮食主要负责人参加成立领导小组。全县各公社均成立相应的组织、由党政一把手负责，组织民政、粮站、派出所参加，各自把关查找历史档案，严格审查、出具第一手证明材料。统一规定要认真查对历史资料，核查下放时的原始依据。粮食核查粮站填发的购粮本，商品粮人口底册；公安核查户口簿、办出所注销的人口底册；民政核查当年下放时居民领发的下放安家费底册。三家材料三点对一线缺一不可。但由于天长日久，基层保管条件简陋。加之受文革冲击等原因，许多历史档案资料保存不全。这给居民下放回收取证工作带来了极大的困难。出于对落实政策、知青返城、下放居民回收工作的高度负责。为给蒙冤受屈的当亊人，给曾经战天斗地在农广阔天地劳动第一线经受磨炼的知识青年，给下放农村饱经沧桑的城市居民及时提供所需证明材料，使他们得到心里上的真正平衡和安慰，早日重返工作岗位，回到自己的家乡。遵照上级的统一布置和领导的要求，我即时召开了全县负责城镇供应人员的专门会议，就如何竭尽全力千方百计地帮助查阅历史资料，及时正确提供历史证明材料进行了详细的研究。大家分析这项工作的重点和难点在县城所在地的城关粮站。应立即着手抽调人力彻底清理城关粮站的商品粮人口底册档案。各区粮站作为受贬右派分子、下放知青、下放居民的接收地，也要积极配合广开绿灯协助查找历史上当亊人粮油关系迁入的接收资料。已防迁出地资料的丢失和保存不全。我们严格规定了粮食证明材料的复制格式和经办人签名、加盖公章的统一要求。并反复强调了出具证明材料的责任性和纪律性，严禁弄虚作假，编造、出具虚假证明材料，一经发现，将严肃查处并给予政纪法纪的严厉处分。会议结束后，我立即下到城关粮站督阵，抽调人员、集中时间，对历年的人口底册档案，重点是68年至72年的商品粮人口分户花名册，进行了全面的清查整理。整整一个星期，我们日以继夜的连续奋战，终于初步按街道、居民组，将资料整理归类就序，便于翻阅查询复制。但由于城关粮站历经多次拆建搬迁，资料丢失、损坏、霉变比较严重，尚有许多资料短缺不全。这给回收取证工作带来了极大的困难。为弥补这一缺陷。我又下决心清理县局机关的档案资料，虽然县内知青上山下乡和城镇居民下放农村不迁办粮油关系，城镇吃商品人口底册以往也不上报县局存档。但我还是抱着试探的心里、看能否从中找出一些当年知青上山下乡和城镇居民下放的蛛丝马迹。在硕大的档案室里，我和助手小段两人利用整整两个休息日，翻箱倒柜的查了过遍，终于找到了我县当年城关公社党委颁发的首批城镇居民下放的光荣册。真是天助人愿，这为下放居民回收工作，找到有力的官方佐证材料。

      历时两年，通过各职能部门的精诚合作，我们所有经办人员的认真核查落实，我县圆满完成了落实政策平反、知青回城、下放居民回收三大任务。我个人也因一贯办事认真负责的态度，扎实肯干的作风，出色无差错地办理了全县〔包括省属华阳河、九成坂两大军垦农场在内〕平反恢复工作、知青回城、下放居民回收共约五万多人的农转非粮食关系安置手续。受到了县委、政府和局领导表彰，随后被县委组织部提拔任命为粮食局购销股分管城镇供应、计划统计，物价、票证管理工作的副股长。和我同时下文提拔的还有人秘股副股长马升道、财会股副股长燕延林、购销股分管农村购销的副股长南下老同志王叔共四人。在人生的道路上，我终于凭自己的真诚和实干迈出了可喜的第一步。等待着我的将是更新的挑战。

      党的十一届三中全会以后，我国经济建设发展迅猛，粮食连年丰收，座落皖西南边陲的我们小县也更呈现出一派国泰民安的繁荣景象。随着落实政策、知青返城、下放居民回收工作的落实到位。更是人心稳定、人心思干。但十年“文革”遗留下来的社会问题和城乡矛盾也层出不穷，急需解决。自65年以来，我们小县城同全国一样，基本冻结了农村姑娘婚嫁进城的户口粮油关系的办理，干部、职工农村家属合理随迁。一晃就是近二十年了，这些人的家属、小孩都成了城市里的黒户，黒人口。随着小孩渐渐长大，有的都要升初中、高中了，但他们还是一群既不合法，国家又没认可的黒群体。他〔她〕们在农村无耕种田地，城里吃粮买黒市；〔即使少数人名义上分了田地，也是十有八九抛荒闲置或委托亲朋代种。〕单位住房不安排，挤在单身宿舍糊日生；孩子上学买高价，托人情开后门；医疗就业无保障，节衣缩食渡光阴。一切都得不到社会的认可，享受不了城里人应有的同等待遇。因此，他〔她〕们因生活所迫，常常不停地集结到公安、粮食和县委、政府上访。同时也牵涉到了他们的亲人，相当一部分干部、职工的工作精力及思想安定。极大地影响了正常的社会治秩序，是一个相当不安定的因素。县委、政府高度重视，也深知这部份群众的困难实情。出于对这部分弱势群体的关心，政府多次召开公安、财政、粮食、人亊、教育、劳动等相关部门的负责人会议，研究解决的办法。首先要求各部门一视同仁，尽快解决住房、安排家属就业和子女上学等问题。但根据中央和省地的相关政策规定，公安农转非户口不能随便开口子，粮食购销价格倒挂，城市商品粮人口吃粮补贴系中央财政按人头定量实行差价统一拨付结算，财政无力拿钱。因此，户口和吃饭问题长期悬而未决。导致大批群众接二连三地不断上访。县委迫于无奈，只得采取临时措施，要求粮食局立刻拿出意见，从农村棉、山区回销粮指标中切出一块，先解决这部人的吃饭问题，已缓解社会不稳定因素的增长，避免促使矛盾激化，引起突发亊件的发生。面对这一历史遗留的社会矛盾，局领导把县委交待的任务分配给我，让我迅即摸清楚整个情况，并拿出具体解决方案向政府回报。

      老百姓的吃饭问题是头等大亊，我丝毫不敢马虎。马上带着股里的小段，城关粮站黎站长，王金荣等人下到县城各机关、厂矿、街道、居委会进行调查了解。发现这部分所谓黒人黒户人员，既有党政机关干部、企事业单位的职工家属、子女，又有多年嫁入县城厂矿工人、街道居民的农村配偶和小孩。她们都进城随居多年，住房紧张、吃粮是黒市、工作无着落，生活极端困难。虽然他们长年为买米、吃饭、住房、小孩念书等日常生活发愁，但她们相当一部分人总是默默地忍受着，不拖丈夫后腿，不找政府任何麻烦，自己想方设法克服困难。她们的丈夫则更是独立承担，不找单位领导、不言困难伸手。有的为减轻生活压力，乡下还种了少量田地，插田耕种，利用休息日请人帮忙一同劳作。在这种农村、城里两头牵扯，农忙、双抢来回奔忙的困难下，还始终是任劳任怨地工作，毫无半点怨言，真是令人敬佩。尤其是他们当中，还是不少担负着繁重工作任务的领导干部，更是难为他们了。这种现实矛盾不解决，不足以稳定社会，安定人心。

      我们通过四个街道多方调查摸底了解，百分之七十为文革开始后婚嫁进城居住农村姑娘。由于十年动乱，她们的问题一直得不到解决。至今少的也有十年以上，多的快二十年，孩子都快长大成人了，全家还都是黒户、黒人口。其余为长期跟随丈夫机关、单位定居的县内外农村家属小孩。总共约一千多户，四千多人口。在深入调查的基础上，综合各方意见，在专程经请示省厅和地区粮食局相关处室领导后，我拿出了一个初步解决意见，先向局务会作了汇报，再在集体反复研究后，形成了正式解决方案。然后，我随王局长在县委常委会上进行了专题回报。我们的具体方案为：

      一、解决对象：

      1、农村姑娘嫁人城镇居住十年以上、其配偶系城镇吃商品粮供应的非农业人口，自己在农村尚未承包土地的本人及所生子女。

      2、长期随机关干部、企事业单位职工在县城居住十年以上，且农村尚未承包土地的农村配偶及其子女。

      3、县直机关单位中级以上的科技人员，长期随同居住且农村尚未承包土地的农村配偶及其子女。

      二、解决办法：

      为稳定社会秩序，切实解决长期婚嫁城市的农村姑娘及子女；长期随机关干部、职工在城居住的农村配偶及子女和部分中级以上科技干部的农村家属、子女的吃饭问题，经请示上级粮食主管部门同意，决定从省市安排我县的农村回销粮指标中划出一块，用于解决这部分人员的吃粮困难。比照城镇居民定量口粮的供应标准，按季度由所在地区中心粮站核填农村回销粮供应证，到指定粮站点供应。粮食价格统一执行国家粮食统购价。粮食指标〔按粮食4—3〕年度有效，节余指标可以转存，节约归己。

      三、审批程序：

      城镇居民统一由城关公社所在各街道填表申报。各居委会、街道、公社三级审查并签署意见后报粮食局审批。机关单位干部职工，由本人填表、所在单位签署意见，主管局负责人审查并签署意见加盖公章后报粮食局审批。各机关单位中级以上的科技人员由本人填表，所在单位签署意见，人亊局和主管局负责人签署意并加盖公章后报粮食局审批。以上人员必须到农村户口、粮油关系所在地的社队出具未承包责任田的证明，方可办理回销粮的报批手续。

      四、要求：

      此项工作由县粮食局牵头负责。县直各部委、办、局，各机关、厂矿、企事业单位，各公社、街道、居民组织应积极配合，统一把关、严格审查上报。要坚持公平、公正办事作风，严禁弄虚作假。一经发现，将严肃处置。此项工作、要求在两个月内全部结束。并由粮食局作出专题书面回报向县委报告。

      县委完全同意粮食局的解决方案。参会的县委各领导人，对我在回报中提到的这部分生活在极为艰苦条件下的基层干部、职工的家属子女深表同情和关注。特别是对我回报中反映的许多担负着各级领导职务的干部如：组织部副部长贺立新、宗富荣，劳动局副局长王昌顺、卫生局长宗富国、教育局长郝元根、副局长王之平、林业局副局长许志刚、公安局副局长余锡金、乡镇企业局长占国经、供电局长石仿威、宿中副校长蔡昌荣、医院副院长汪凤南、兽医站副站长罗森等等领导干部，他们常常为家属子女吃饭、住房、工作、生活等问题虽感到困难重重、筋疲力尽、力不从心。但他们依然默默承受着，从不找组织麻烦，自我克服困难，任劳任怨工作的精神时，在场的县委领导无不为之动容、深感内疚和自责平日里关心干部不夠。曾任地区粮食局长的县委书记栁成林一语中的地说；“我们这些当领导的，连下面的干部和职工最起码的吃饭问题都解决不了，还算什么共产党员！粮食局这件事办得好！我支持！”县委领导的高度重视，全社会的共同关注，各部门的积极配合协作，再加上我们连续两个多月的扎实真诚办事，终于完了特定历条件下，我县这一造福群众，惠及子孙的大善事。当一千多户普通干部职工、家属，拿着新发的粮本到粮站买粮时，当许多干部职工再不用为吃饭的亊情发愁时，他们都感谢党、感谢政府、感谢粮食局。我作为这件善举的具体经办人，感到特别的欣慰，在我人生道路上终于为民做了一件造福乡梓的大好事。

      亊隔多少年后，我不管走到哪里？只要碰上那些当初被解决了吃回销粮的基层最普通老百姓，如木工田东山、李金旺、张炎昌，模具工金六久、铁工齐协德、林业工刘族民、吴志善，电瓷工贺怡书、缝纫工张光禄、理发工徐金德、厨师张小六、清洁工高子微，搬运工金老大等等很多记不上名字的职工和他们的家属时，他们都总是一个劲地表示千恩万谢！嘴里不停的说着：“真是得着你！我们虽没有感激、但总不忘有念激！”这些最普通的群众口碑，它比起金钱来虽是无价。但是出自内心的最真诚和最实在的表达。是世界上最珍贵的礼物。其实，这一切并不是我的功劳，我只不过是作为具体经办者，凭着一个做人的一份天地良心做了本应该做的亊情。

 

〔长篇纪实传记〕                  一个小人物的多味人生 

 

          第九十一回    创文明基层抓服务  重技能比武夺标兵

 

    精神文明是中华民族的传统美德，优质服务是服务行业生存的保证。自八十年代初起，从中央到地方各级就大抓精神文明建设，县政府成立了文明委，并设立了专门分管精神文明建设的办公室，指导创建活动的全面开展。

    粮站面对千家万户、天天接触群众，是精神文明建设的窗口。文明经商、优质服务，是粮食企业职工的行为准则。从微笑服务、文明用语、过硬技能，到便民措施、跟踪服务，上门走访。一时间，成为粮食企业创新的目标，粮食职工时尚的追求。在中央文明委、中粮部等七部一委的大力倡导下，我县轰轰烈烈地开展了争创“五好职工”“六好粮店”的劳动竞赛活动。省粮食厅明文规定：六好粮店标准为：“执行政策好、经营管理好、服务质量好、商品供应好、安全卫生好、政治工作好”。五好职工条件是：“政治思想好、服务态度好、遵守纪律好、业务技术好、团结互助好”。地、市、县按统一标准，每年分级组织一次检查、验收、评选活动。按严格分项打分要求和一定比例逐级评选出省、地〔市〕、县级“五好职工”、“六好粮店”，由各级分别授于奖状、奖旗、奖扁和奖金。省、地级评选对象主要以县城为重点的市镇粮店，县局则在以点带面的基础上普遍开花，全面按标准对全县所有销售站点统一进行部署、检查，评比。在评选出县级“六好粮店”和“五好职工”的对象中，再优中选优推荐出省、地参选单位和个人，接受审核，验收。

    常言道，创建有目标、手中树典型、工作选重点，服务抓基层。我县“六好粮店”“五好职工”精神文明创建工作不甘落后，借县委千人精神文明创建动员大会的强劲东风，轰轰烈烈地开展了全系统文明创建活动。局党组成立了文明粮店创建工作领导小组，王局长亲自挂帅任组长，分管张副局长任副组长，党组给我这负责城镇供应的业务股长增压加码，任命为领导小组成员兼办公室主任。新官上任，我也学着先烧了三把火。首先，在局党组的统一部署下隆重召开了全系统各区、分站站长、销售门市部负责人，各区站分管城镇供应负责人、政保干亊的“创文明、争先进”的动员大会，进行全面动员和布置。二是传达学习中央和省、地关于粮食行业开展文明创建活动的文件和会议精神，讨论通过了我县的具体创建方案。三是组织各区、分站领导专程赴兄弟县怀宁月山、潜山黄泥粮站参观学习，回来与县局签订文明粮店建设的创建责任状。这三把火烧起来之后，我就深入基层，先抓典型。把城关粮站第一粮店作为全县的创建重点，脚踏实地的抓起了文明创建工作来。

    城关粮站第一粮店座落在老厅街，是一幢六十年代初建造的一层六间平房式砖混结构的老式粮店。粮店是由清一色的十二名女职工组成的战斗群体，她们绝大多数都是三四十岁左右的孩子妈妈。长年来，她们担负着县城机关学校、厂矿企业、街道居民、菜农近两万多人口的粮油供应任务，年粮食销售量997万斤，食油33.8万斤，人平均负担供应人口1670人，年人均粮油混合经营量80万斤。是一个人数少、任务重、网点设施差、战线长的基层粮店。一年到头，她们都忙活不停，虽同时开设两个开票窗口，群众还常常都是排队买米、打油。工作上除了换班吃饭，基本上是一班倒。一年三百六十天从没有星期天，节假日也很少休息，就连大年初一也要开半天门。家人和孩子们常常戏说“粮店职工，一年到头都卖给了粮站，一日到黒家里见不到人的头和影”。粮店主任姜孝莲是一位中年精瘦的随军家属，丈夫在县人武部任科长。她办事认真负责、一丝不苟，个性耿直，稍显急躁。她热心待人，以店为家。创建工作更是抓的风风火火。粮店会计曹明珠，个头高挑、皮肤白净，办事精细、酷爱干净，也是一位转业的军嫂。她办事有条理，业务精通。三名营业员中，年令大的叫方国莲，是个警嫂。个头胖瘦得体，皮肤很白、大大的眼睛下总是挂满着一副爽朗的笑脸的叫石美华，也是一名老兵的军嫂，还有一名营业员是刚参加工作没多久的黎站长的女儿叫江珍，粮票管理员吴菊惠，父亲是粮食局建国前参加工作的一位德高望重的老股长，她自幼随父到我县，一招工就分在粮站任票管员，她工作精明、细致，待人和气，担任票管理员常年无差错。其余的六名付货员，除了张丛芝、张玉珍系两名年纪四十开外且责任心强、能吃苦耐劳的孩子妈妈外、其余四人均系招工没几年，参加工作不长的女青年。粮店十二名女同胞，是一个工作责任感、集体荣誉感特强，团结互助精神超凡的战斗集体。多少年来，她们热情为群众服务的亊迹深受县城群众的称赞。开展文明创建活动以来，更是个个以店为家，人人争做表率。自己动手布置店堂、整理店容店貌，増设服务项目，上门服务群众，改变服务环境，改善服务态度、提高服务质量，把文明创建工作搞的有声有色。使“六好粮店”“五好职工”活动，开展得轰轰烈烈。

    我下到粮店一同跟班营业，为的是接触群众，掌握业务环节，寻求创建的薄弱点和创新的突破口。开先，我用几个晚上的休息时间，组织大家学习上级的文件精神，提高对创建工的认识，树立创建工作的责任感和紧迫感。并结合日常工作实际依照创建活动的条款和要求，一桩桩对照找差距，一条条落实改进的办法措施，修订、健全、规范营业、票管、付货各项业务工作的规章制度。然后，又分成两个组，一组对内，由曹会计负责，着重抓内部的各项规章制度措施的整理上墙，落实到人。另一组对外，由店主任负责，我随同参加，上门到各用粮单位、街道、居民户进行走访征求意见，寻求改进措施。再综合各方面的意见，大家集思广益。共同制定出全面改进措施，逐条落实，逐项实施。在便民服务项目上，我们在原有的意见簿、校秤处、针线袋、扎口绳、方便袋等设施上，增加了休息椅、复算处、价格对照表、空油瓶、雨伞，小推车等服务项目；在营业窗口上，新增设了老干部、伤残军人、科技干部、教师的专门服务窗口；在为民服务上，在原坚持常年为37户五保户老人送粮上门的情况下，扩大到对不能自理的特困户定人员、结对子、定日期，上门帮助打扫卫生，洗晒整理衣物。有的还帮助梳头，补衣服；还特别增设了为身边无子女的老干部予约送粮上门的服务项目。同时，为帮助家在农村的教师家庭解决“卖粮难”和城镇吃供应的教师“买粮难”问题，粮店抢在第一个教师节来临之际，首次在全省提出了为家在农村的教师、民师、代课教师家中要卖粮食的，凭教师证予约不排队；吃商品粮教师买粮优先、不排队，不搭配。并增设教师窗口优先供应；在原有文明礼貌八字用语“你好！请！对不起！再见！”内容上，逐步拓展成了一整套日常规范用语：“您好！请稍候，对不起！请您排队，请您付款，请您点清找款，请您核对粮本，请您接好，我们的工作没做好，请提宝贵意见！再见！欢迎再来！”受到了群众的一致好评！

    在服务工作中，我们既兼顾了大众化的优质服务，又突出了四属五保户、离休老干部的服务重点。尽管粮店先后换了江孝莲、刘玉兰、柯柳英三任店主任，但文明经商、礼貌待客、优质服务的光荣传统却一茬接一茬地传承下去，从不马虎。尤其是对四属五保户、离休老干部等重点服务对象，还认真做好交接班记录档案，新老主任并一户户面对面地上门交接。对离休老干部，粮店每年都要在老干局的支持下召开一次征求意见座谈会。对这些人民的有功之臣，总是尽一切努力保证好米、好粉的及时供应。每到中秋、国庆、春节等重大节日，粮店都提前组织货源，及时供应优质米面。尤其是春节，除保证每个老干部供应一袋富强粉、十五斤黄豆、两斤小磨蔴油外，还对站内自己加工的特色糕点、食品，如雪枣、芝麻吹糖，豆条等优先供应老干部。每到年关将近，粮店总要提前作出计划报县局，由县再向省、地申报优质面粉、面条的调入计划，及时派员到蚌埠调拨押运富强粉。并将库存的黒芝蔴送到到潜山、安庆兄弟单位加工小磨蔴油运回，己确保老干部的年关供应。

    粮店坚持十年如一日的文明创建活动，凭着扎扎实实的服务水准、诚实守信的服务质量，终赢得了广大群众的一致公认和各机关、厂矿、学校的好评。自开创文明粮店活动以来，我们城关第一粮店连续十年被评比、验收为省、地、县级“文明粮店”，地、县政府部门“优质服务单位”、“三八红旗集体”等光荣称号！省粮食厅正式授于省级“文明粮店”奖匾悬挂店内。并额外重奖人民币五万元，用于新建城关新粮店。省、地各党报对第一粮店的先进事迹，经常给予宣传报道。一九八五年安徽日报头版表彰了城关粮站服务教师的先进亊迹。一九八六年二月安庆报也二版大篇幅地报道了春节期间，宿松县在城的四十多名离休老干部自发地敲锣打鼓、放着鞭炮，抬着一块披红的金字大匾，上面写着“全心全意为人民服务的好粮店”十三个金光闪闪的大字，送到粮店，己表达他们对粮店优质服务的敬意。这一切优质服务的殊荣，是粮店全体职工在文明创建活动中靠辛勤和汗水艰苦创业的结晶，同时也深深浸途了我这具体经办人的一番心血。

     域关第一粮店能保持连续十年以上的省级“文明粮店”光荣称号，这不仅得益于她们优质服务工作做的扎实和持之以恒。还有很关键的一条是，她们坚持苦练基本功，业务技能过得硬。在同行业的比赛中，她们从不气馁更不甘落后。那是八十年代初的一个秋天，闻讯地区粮食局即将举办全系统业务技能培训，我抓住这有利的契机，在局领导的支持下，盛邀地区局购销科周淑贤科长将培训地点移在我县新开业的皖松饭店举办。为的是让我们城关粮站的基层职工都有机会参训。消息一经传出，城关一粮店的职工们都踊跃报名参加。一部分人白天上班没时间，就利用晚上休息时间参加听课和训练。票管员吴菊惠孩子小，丈夫在税务局工作很忙，晚上离不开。她总是把小孩带着一起到训练场所参训。她平时常把练功的样票装在挎包里，走到哪就点练到哪。新粮票她采用培训班新学的五指推点法，苦练五张一数。回笼的旧粮票，为保准确率，她坚持勤练单张快数。晚上只要哄小孩睡着了，她就下地苦练。常常一练就是鸡啼头遍，直到每扎粮票练得又快又准才歇手。司磅员江慧君是刚参加工作不久的年轻姑娘，本来首批没有安排她参加地区培训。她住我隔壁，天天缠着我要求参加。我真拿她没办法，就开玩笑吓唬她说：“参加培训可以，但接下来地区组织的业务技能比赛中，一定要给我拿到名次才行”没想到她一口应承说：“没问题，我一准中。”真是说者无心，听者有意。紧接着她是白天上班一有空也练、下午下班后，独自一个人在门市部又接着练，在半机械化付米和售油器付油中硬是历尽艰辛终练出了一秤准、一口清又快又准的过硬本领。训练结束后，在全地区近百名参训选手的测赛中，票管员吴菊惠清点粮票夺得了第二名，小江还真不负诺言、初露头角，获得了付货比赛第一名，营业员张江涛、方国莲、瘳伯凡等都在珠心算一口清和营业开票比赛中获得了前十名以内的好成绩。

    首战告捷！我信心百倍。为迎接全区十县首届正式业务技能比赛，我借这次地区培训的东风，接着就组织全县各站点的营业、付货、票管三大员的业务学习培训，既从理论到实践上提高基层一线人员的业务水平，又为即将开始的全地区正式比武大赛选拔优秀选手。

    为抓好大赛前的业务理论学习，我花费了整整一个星期的时间，紧密联系基层一线业务操作的实际，在查询翻阅了大量历史业务文件、规章制度的基础上，深入浅出、简单易懂地初步编写出了一套近四万字的《宿松粮食企业基层营业员、票管员、付货员业务技术培训教材》。通过多方征求意见、反复修订后打印成本，发至全系统基层业务人员人手一册，在实践中试行。

    拨乱反正后首届业务技术培训班，局领导非常重视，并全力支持。王局长亲自作动员报告。人秘、财会、储运、工业等兄弟股室负责人都参加，并就相关连的业务也作了分别授课。培训班共五天时间，安排得特别紧凑。领导动员、传达上级文件、业务学习培训共三天，技术练兵一天另带两个晚上，考试及技能比赛半天，总结发奖半天。全县十个区站、四十五个分站点，除日常顶班正常工作的人员外，其余全部参训。共计120多人。我们购销股是主办股室，全股男女九个人更是全力以赴。为体验初编教材的实用效果，对基层三大员的相关业务授课从“粮油购销、价格、票证管理政策；粮油收购、供应，票证发放、回笼、上缴手续；现金回收、管理；日常营业对帐、结算，报表；精神文明活动的开展，基层优质服务的内容、要求，标准；各岗位技能的要求、技术练兵活动及技能竞赛的标准、规范”等五大内容我分别讲授了四堂课。在授课中，我尽量联系基层日常业务工作的实际，大量加以亊例举证。力求通俗易懂、言简意赅。大家普遍反映易学好懂，看得见、摸得着、有效果。觉得学与不学大不一样。自此以后，这种短时间的业务培训，局长就正式定为全县每年搞一次的明文规定。

    培训班理论学习结束后，又组织了全县业务技能大比赛，成绩相当突出，达到或超过了地区培训班的比赛水平。涌现出了不少如江慧君、鲁秀华、吴菊惠、张江涛等技能新秀。局领导非常满意，对营业、付货、点票三类竞赛的前三名选手，分别给予奖励1000元、600元、400元奖金和荣誉证书。并将获奖者作为种子选手，继续组织训练，为迎接省、地的技术竞赛作紧张的战前练兵。

    通过一段时间的刻苦训练，金秋十月，我率九名选手赴贵池县参加了全地区的业务技能比赛。大家团结一心、沉着参战。特别是付货员小鲁、小江，为克服场地生疏、售粮、付油器械不熟悉的缺陷，硬是要我给人家领导商量让晚上开门加码自练，坚持试练了两个晚上。真是功夫不负苦心人，在正式比赛中终不负众望，夺得了现场付货比赛〔米、粉、油各十笔，时间速度和准确率〕团体冠军，鲁秀华并获付货比赛个人第一名。其余两名选手，票管员吴菊惠获得点票〔整理、清点、包扎新旧粮票，准确率、时间速度〕第三名；营业员张江涛获计价一口清、现场营业开票收款〔30道口算题，50笔营业销售开票、计价、扎帐，时间速度与准确率〕第三名。全县三项技能比赛，共获得了一项团体冠军、一项第一名、两项第三名的好成绩。首次参战，赛出了成绩，打出了水平。赛后地区局领导给获前三名选手颁发了奖金、荣誉证书，并安排全体带队和选手游览了九华山风景区，以兹表彰和鼓励。

      首次全地区业务技能大比武，我县一举夺标，旗开得胜！参赛九人就有五人获名次，三个项目就夺得了一个团体冠军、一个个人第一名、两个第三名的好成绩。这给我县日后的业务技能训练和全系统技能水平的提高，开了一个好头；给县、区、分站各级领导和广大职工对业务技能的重视有了很大的振撼；同时，给全系统精神文明创建活动夯实了基础。亊实再一次雄辩证明：人生道路上，没有攀不上的峻岭高峰，淌不过的急流险滩。人只要舍得花力气、下功夫，世界上就没有办不成的亊情。